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Termini e condizioni Dottorfarma – c.d. PRENOTA FARMACI o CLICK&COLLECT

Art. 1 Finalità e descrizione dei servizi

1.1 Dottorfarma Click&collect è una soluzione ICT gratuita, fruibile attraverso servizi web e applicazioni per dispositivi mobili, che consente all’utente di gestire autonomamente le proprie terapie farmacologiche ed effettuare prenotazioni dei medicinali presso la tua  farmacia di fiducia , al fine di monitorare e migliorare l’aderenza terapeutica. L’eventuale servizio di consegna a domicilio predisposto dalla tua farmacia di fiducia è direttamente regolamentato dalla stessa ed è estraneo al servizo di Dottorfarma Click&collect.

1.2. Dottorfarma Click&collect è un servizio realizzato da Promofarma s.r.l., società unipersonale di Federfarma, progettato e sviluppato da Securproject.it s.r.l.

1.3. Le componenti principali della soluzione consistono di un set di servizi, riservati e direttamente e liberamente usufruibili dall’utente, accessibili attraverso un’interfaccia web e applicazioni per dispositivi mobili (smartphone e tablet). Le sue funzionalità principali sono di seguito descritte:

  • Funzioni di prenotazione del farmaco presso la farmacia desiderata (c.d. click&collect);
  • Possibilità di interazione attraverso chatbot, grazie alla sottoscrizione del canale “Dottorfarma” attraverso Whatsapp e Telegram, sempre finalizzato alla prenotazione del farmaco.

1.4 L’utente si impegna ad usufruire e ad utilizzare tutte le funzionalità sopra descritte in conformità alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo ed in particolare, Promofarma s.r.l.  invita l’utente a visionare con attenzione la disposizione n.7 (Avvertenze all’utilizzo).

Art. 2 Regole generali

2.1 L’accesso e l’utilizzo di Dottorfarma Click&collect, comprensivo di tutti i servizi autonomamente fruibili dall’utente sia attraverso web che attraverso il download dell’app installata su di un dispositivo mobile, sono destinati ad un utilizzo esclusivamente personale e sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di utilizzo. Pertanto, non è consentito all’utente utilizzare Dottorfarma Click&collect, i contenuti ivi messi a disposizione ed i servizi in esso disponibili per finalità diverse ed ulteriori da quelle esclusivamente personali.

2.2 L’utente dichiara di essere a conoscenza del fatto che l’utilizzo di Dottorfarma Click&collect, è dipendente anche da fattori esterni estranei a Promofarma S.r.l. e, pertanto, essa non è in alcun modo responsabile di qualsivoglia inconveniente, ritardo e/o malfunzionamento relativo a Dottorfarma Click&collect ed ai servizi su di esso implementati, se non per dolo e/o colpa grave.

2.3 E’ stata predisposta sul sito web www.dottorfarma.it e direttamente sul software applicativo per dispositivi mobili, un’area di assistenza contatti attraverso cui l’utente, che usufruisca o meno di Dottorfarma Click&collect, nelle modalità su indicate, potrà accedere per reperire i contatti di Promofarma S.r.l. e/o richiedere informazioni relative al prodotto Dottorfarma Click&collect e quant’altro necessario sui servizi fruibili scrivendo una mail a assistenza@dottorfarma.it.it. Al riguardo Promofarma  assicura la massima trasparenza nei confronti dell’utente rispetto alle finalità di utilizzo da esso decise.

2.4 Per qualsiasi altra informazione legale, si invita l’utente a visionare le sezioni: privacy policy pubblicate sul sito web www.dottorfarma.it e/o direttamente accessibili attraverso il software applicativo per dispositivi mobili, nell’area Info.

2.5 Utilizzando Dottorfarma Click&collect l’utente accetta integralmente le presenti Condizioni Generali di Utilizzo, che potranno essere aggiornate in tutto e/o in parte da Promofarma, la quale si riserva di aggiungere, modificare e/o eliminare, in tutto o in parte le Condizioni Generali di Utilizzo, all’uopo avvisando l’utente interessato, il quale sarà invitato ad esprimere nuovamente il consenso sulle variazioni intervenute. Qualora l’utente, successivamente, desideri non accettare le variazioni intervenute dovrà e potrà procedere ad annullare definitivamente il proprio account, (comprensivo di tutti i dati personali ivi immessi), sia via web sia attraverso l’applicazione per dispositivi mobili, inviando apposita email di richiesta a assistenza@dottorfarma.it.it.

2.6 Nel caso in cui l’utente proceda ad annullare il proprio account, Promofarma conserverà i dati in modo anonimo, ossia in modo tale da non permetterne la riferibilità all’interessato cui appartengono neanche mediante l’utilizzo di procedure informatiche. Si chiarisce, quindi, che i dati così conservati rientreranno nel concetto definito ex art. 4 lett. n) D.Lgs. 196/2003 “il dato che in origine, o a seguito di trattamento, non può essere associato ad un interessato identificato o identificabile”. In ogni caso, l’utente manleva e tiene indenne fin da ora Promofarma da qualsivoglia responsabilità e pretesa anche da terzi avanzata rispetto a tale anonimizzazione la quale risponde alla procedura di cancellazione legittimamente attivata ed avanzata dall’utente.

Art. 3 Accesso ai servizi e al Software Dottorfarma Click&collect

3.1 L’accesso ai servizi ed al Software necessitano di una autenticazione dell’utente per poter garantire un servizio personalizzato. L’autenticazione avviene mediante l’utilizzo del codice fiscale e di una password forniti in fase di registrazione.

3.2 La registrazione di un nuovo utente può essere effettuata sul Sito. In questa fase vengono richieste al nuovo utente le informazioni necessarie all’autenticazione (e-mail e password). A conclusione del processo di registrazione, previa presa visione e accettazione delle condizioni d’uso, una mail automatica contenente password di accesso verrà generata e mandata all’indirizzo mail rilasciato per verificare la paternità dell’account di posta elettronica da parte dell’utente. Una volta confermata la proprietà dell’indirizzo mail, verrà creato un account per l’utente contenente tutte le informazioni inserite e univocamente identificato all’interno del Software attraverso il suo indirizzo di posta elettronica.

3.3 Una volta creato un account personale, l’utente potrà accedere alle funzionalità di Dottorfarma Click&collect. Un numero casuale sarà assegnato al fine di collegare in maniera univoca l’utente della App all’utente registrato sul portale Dottorfarma Click&collect. Questo numero non può essere utilizzato per l’identificazione personale. Poiché il numero casuale è assegnato all’installazione della App, non può essere rimosso attraverso impostazioni.

3.4 Con la registrazione e la creazione di un proprio account, l’utente dovrà:

  • conservare le proprie credenziali di accesso, costituite da una password e email, prendendo atto che le credenziali di accesso sono strettamente personali, assumendosi l’impegno a custodirle diligentemente, impedendo l’uso da parte di terzi non autorizzati;
  • non permettere ad altri di utilizzare il proprio account, e qualora l’utente riscontrasse accessi non autorizzati da parte di terzi, l’utente dovrà informare tempestivamente Promofarma  di qualsiasi fatto che renda conoscibili a terzi le proprie credenziali di accesso e/o qualunque violazione della sicurezza di cui venisse a conoscenza.

3.5 L’utente è l’unico responsabile della custodia dei codici di accesso, pertanto terrà indenne Promofarma da ogni responsabilità per le conseguenze e/o danni causati dall’utilizzo da parte di terzi dei codici di accesso.

3.6 L’utente assume la piena responsabilità per la veridicità e correttezza dei dati forniti, impegnandosi ad aggiornarli tempestivamente in caso di variazioni e tenendo indenne Promofarmada ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla comunicazione di dati inesatti e non veritieri.

3.7 L’utente si impegna a comunicare a Promofarma eventuali problemi relativi all’attivazione e al regolare funzionamento dell’account e/o dell’app in ipotesi installata, inoltrando una comunicazione per posta elettronica all’indirizzo assistenza@dottorfarma.it, rispettivamente per portale web, app android, app ios.

3.8 L’indirizzo di posta elettronica sarà inoltre utilizzato per inviare eventuali comunicazioni di servizio e previo consenso espresso dell’utente per l’inoltro di comunicazioni di carattere promozionale. A tal fine, Promofarma invita l’utente a prendere visione dell’informativa sulla privacy consultabile sul sito www.dottorfarma.it o sull’app.

3.9 Promofarma si riserva la facoltà di interrompere l’erogazione del Servizio per procedere ad interventi tecnici finalizzati a migliorarne il funzionamento. In tal caso sarà data comunicazione all’utente a mezzo e mail e detta comunicazione indicherà altresì le tempistiche del ripristino.

Art. 4 Trattamento dei dati personali

4.1 Promofarma tratta i dati personali dell’utente in conformità ai Provvedimenti di interesse emessi dall’Autorità Garante per il trattamento dei dati personali, al D.lgs.196/03 ed al del Reg. UE 679/2016, adottando tutte le misure di sicurezza necessarie per garantire la riservatezza delle informazioni riferibili all’utente e da questi immesse e caricate sul Software.

4.2 Promofarma utilizza le informazioni personali dell’utente per le finalità e nelle modalità specificate nell’informativa privacy, reperibile sul sitowww.dottorfarma.it o sull’app.

Art.5 Potenziali utilizzatori

5.1 Il software è rivolto esclusivamente all’utilizzo di utenti che abbiano compiuto la maggiore età.

Art. 6 Requisiti per l’impiego

6.1 Per poter utilizzare l’App o il Sito è necessario disporre almeno di un computer e di un dispositivo mobile con prestazioni compatibili con il Software stesso, connessione dati, e di alcuni software necessari.

6.2 Dottorfarma Click&collect ed i servizi su di essa implementati sono resi disponibili da Promofarma . pertanto costi ulteriori saranno dipendenti dall’operatore di telecomunicazioni prescelto dall’utente stesso per la connessione ad internet. Ulteriori servizi resi su Dottorfarma potrebbero essere a pagamento.

6.3 I requisiti tecnici che devono sussistere per l’installazione e l’utilizzo di Dottorfarma Click&collectsono di seguito elencati.

Accesso al portale web: Dottorfarma Click&collect è supportato dai browser comunemente utilizzati (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari e Opera nelle loro versioni più recenti).

Applicazione Android: 4.4 (kitkat)

Applicazione iOS: iPhone versione 6 del relativo sistema operativo

Ogni innovazione tecnologica dei requisiti sopra indicati.

6.4 L’utente prende atto che l’installazione ed utilizzo del Software su propri dispositivi è a proprio ed esclusivo rischio, pertanto manleva e tiene indenne Promofarma da qualsivoglia responsabilità e/o pretesa avanzata anche da terzi.

Art. 7 Avvertenze all’utilizzo

7.1 L’uso di Dottorfarma Click&collect e dei suoi servizi è ad esclusivo rischio dell’utente. L’utente, anche in nome e per conto di terzi cui possa, a qualsiasi titolo, aver consentito di utilizzare il software e i servizi, si impegna e si obbliga ad utilizzare il software e i servizi esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalle disposizioni di legge di volta in volta applicabili, dagli usi e consuetudini, dalle regole di diligenza ed in ogni caso, senza ledere qualsivoglia diritto di terzi, assumendosi ogni responsabilità in tal senso.

7.2 Il Software e tutti i suoi contenuti non veicolano in alcun modo informazioni mediche, né rappresentano una consulenza e/o un parere reso da professionisti medici e/o sanitari, e non possono essere intesi, utilizzati, qualificati e/o interpretati come sostituti di qualsiasi tipo di consulenza o trattamento medico. Pertanto ed in ogni caso in cui sia necessario consultare un medico e/o un esercente una professione sanitaria, l’utente è tenuto ed invitato ad avvalersi di un professionista medico e/o sanitario.

7.3 Il software Dottorfarma Click&collectnon è destinato, né può costituire e/o essere interpretato, in nessun modo, quale strumento atto a risolvere problemi di natura medica e/o emergenze relative allo stato di salute. Pertanto, l’utente dovrà gestire lo stato di salute e/o eventuali emergenze rivolgendosi esclusivamente a medici e/o professionisti del settore sanitario.

7.4 Tutte le informazioni relative alla propria persona, allo stato di salute così come all’utilizzo dei farmaci (quali, a titolo esemplificativo, tipologia, posologia, orario di assunzione del farmaco ecc.) riferibili all’utente, sono immesse direttamente ed esclusivamente dall’utente stesso. L’utente prende atto che il corretto funzionamento ed utilizzo di Dottorfarma Click&collect è imprescindibilmente dipendente dall’esattezza, precisione e correttezza dell’informazione inserita dall’utente stesso. Pertanto, siffatto utilizzo è ad esclusivo onere e rischio dell’utente, e Promofarma declina e non riconosce alcun tipo di responsabilità.

7.5 L’utilizzo del software Dottorfarma Click&collect e l’immissione di  informazioni relative alla propria persona, al proprio stato di salute ed alla gestione dei farmaci da assumere è ad esclusivo rischio e sotto la piena ed esclusiva responsabilità dell’utente. Promofarma NON potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per un utilizzo difforme da quello descritto nei presenti Termini e Condizioni di Utilizzo effettuato dall’utente, nonché per ogni conseguente responsabilità diretta e/o indiretta che da esso potrebbe scaturire. Pertanto, l’utente manleva e tiene indenne Promofarma da qualsivoglia pretesa risarcitoria anche ed eventualmente avanzata da parte di terzi.

Art. 8 Esonero delle garanzie e responsabilità limitata.

8.1 Promofarma fornisce il software come realizzato e descritto nelle presenti condizioni generali di utilizzo, pertanto Promofarma non riconosce alcuna dichiarazione o garanzia di alcun tipo, esplicita o implicita, in relazione al funzionamento del software. Promofarma declina, nella misura massima consentita da legge, tutte le garanzie, esplicite o implicite. L’utente riconosce che l’installazione, la manutenzione e l’uso del software è a proprio rischio ed esclusiva responsabilità. Nessuna comunicazione, informazione o suggerimento fornito da Promofarma o da un proprio rappresentante costituisce una garanzia. Pertanto Promofarma non è in alcun modo responsabile per danni patrimoniali e/o non patrimoniali derivanti dall’utilizzo e/o mancato utilizzo del software. La presente dichiarazione costituisce parte integrante del presente contratto.

8.2 Promofarma mette a disposizione dei propri utenti informazioni, messaggi, testo, grafica, software, foto, video, dati e altro materiale attraverso il Software (collettivamente “Contenuti”), ma in nessun modo tali contenuti potranno essere qualificati e/o interpretati come una certificazione ufficiale sull’utilizzo e sui requisiti di un farmaco e/o quali attività idonee a sostituire una qualunque consulenza medica e/o farmacologica, pertanto l’utente è sempre invitato a rivolgersi al proprio medico e/o professionisti sanitari e/o del settore farmaceutico. Dottorfarma Click&collect non prescrive o dispensa terapie. Le informazioni relative ad un farmaco o le notifiche-promemoria di tale farmaco non possono essere qualificate e/o interpretate come una raccomandazione e/o approvazione da parte di Promofarma di tale farmaco e/o sui tempi e modalità di assunzione dello stesso. Tutti i contenuti ivi pubblicati da Promofarma e messi a disposizione dell’utente hanno solo ed esclusivamente scopo informativo, ed il loro utilizzo è rimesso alla valutazione ed è a esclusivo rischio dell’utente. L’utente è sempre tenuto e invitato a chiedere il parere al proprio medico o ad altro esercente una professione sanitaria per qualsiasi domanda inerente la salute personale, condizioni mediche e/o farmaci e, comunque, prima di iniziare o interrompere qualsiasi trattamento connesso o collegato allo stato di salute. L’utente non dovrà mai trascurare, evitare o ritardare nel sottoporsi ad una consulenza/visita medica, presso il proprio medico o altro operatore sanitario qualificato, a causa di informazioni ricevute o ottenute attraverso l’uso del Software. Se l’utente ha o sospetta di avere un problema di salute, dovrà contattare il proprio medico di fiducia e/o una struttura ospedaliera sanitaria per un intervento tempestivo. Se l’utente è in Italia e sta incorrendo in un’emergenza medica, è invitato a chiamare immediatamente il 118 per assistenza medica di emergenza. In caso di problematiche connesse all’utilizzo di farmaci ed all’insorgenza di qualsivoglia effetto collaterale è importante che l’utente provveda a contattare un medico e/o un professionista sanitario e potrà altresì comunicare l’insorgenza sia alla società farmaceutica che all’Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA) secondo la normativa e le procedure stabilite in materia di farmacovigilanza. Pertanto, Promofarma declina ogni responsabilità da eventuali inesattezze e/o imprecisioni e/o tempestività di qualsiasi contenuto e non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per l’utilizzo effettivo, concreto ed ulteriore effettuato dall’utente dei contenuti presenti sul Software ed in modo difforme dalle presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

8.3 Promofarma S.r.l. non ha alcun obbligo di fornire supporto tecnico per l’installazione e/o per manutenzione del Software. In qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, senza preavviso o responsabilità, Promofarma può modificare o interrompere il servizio o parte di esso o imporre limitazioni su l’uso o l’accesso al Software. Pur prendendo le misure ragionevoli per mantenere il software privo di virus, worm, cavalli di Troia o altro codice contenente proprietà distruttive, Promofarma non potrà garantire o assicurare che i file disponibili per il download attraverso il software saranno esenti da tali contaminazioni.

Art. 9 Responsabilità dell’utente

9.1 L’utente si impegna ad utilizzare Dottorfarma Click&collect ed i servizi su di essa implementati in modo lecito, conformandosi alle regole di buona fede, correttezza e diligenza ed in ogni caso senza ledere i diritti di terzi. È fatto divieto di utilizzare ed immettere sul software qualsivoglia contenuto e/o informazioni che possano in qualunque modo ledere i diritti di terzi e/o comunque contrari a norme imperative di legge, all’ordine pubblico e al buon costume.

9.2 L’utente si impegna e si obbliga a:

  • non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare il Servizio, il suo contenuto, il suo Software o qualsiasi parte di uno dei suddetti elementi;
  • non utilizzare il Software in violazione di norme imperative di legge e di diritti di terzi;
  • non impersonare un altro individuo e/o entità, o comunque mascherare la propria affiliazione con una persona o entità;
  • non immettere dati e/o informazioni personali altrui in violazione delle disposizioni del D.lgs.196/03;
  • non interferire e/o tentare di interferire con il corretto funzionamento del Software e/o di interrompere le operazioni e/o violare la sicurezza del Software

La violazione della presente disposizione può comportare responsabilità di ordine civile e penale e Promofarma denuncerà tali violazioni alle Autorità competenti e rivelerà loro l’identità del trasgressore.

9.3 Promofarma non compie alcun controllo preventivo sull’utilizzo e/o sulle informazioni e/o i contenuti immessi e caricati dall’utente sul Software e/o attraverso i servizi, pertanto l’utente manleva Promofarma da qualsivoglia responsabilità conseguente dalla violazione della presente disposizione, tenendo indenne Promofarma da ogni pregiudizio arrecato e/o derivante da pretese e/o azioni di terzi. In tal caso, Promofarma potrà sospendere e/o interrompere l’utilizzo del Software e dei servizi, così come adottare tutte le misure, rimedi e cautele che riterrà necessarie, fatto salvo in ogni caso il risarcimento dei danni patrimoniali e non patrimoniali subiti da Promofarma.

Art. 10 Clausola risolutiva espressa

10.1 Promofarma non ha alcun obbligo generale di sorveglianza sull’utilizzo e sulle informazioni e/o i contenuti immessi e caricati dall’utente, né un generale obbligo di ricercare attivamente fatti e circostanze e/o la presenza di attività contrarie a norme imperative di legge e/o in violazione di diritti di terzi, ma Promofarma avrà la facoltà di risolvere di diritto il contratto, nelle ipotesi di violazioni gravi da parte dell’utente nelle seguenti ipotesi:

  • In caso di riproduzione, duplicazione, copia, vendita e/o qualsivoglia sfruttamento del Servizio, del suo contenuto, del Software o qualsiasi parte di uno dei suddetti elementi;
  • In caso di utilizzo del Software in violazione di norme imperative di legge e di diritti di terzi;
  • In caso di trattamento di dati e/o informazioni personali altrui in violazione delle disposizioni del D.lgs.196/03;
  • In caso di interferimento e/o tentativo di interferire con il corretto funzionamento del Software e/o di interrompere le operazioni e/o violazioni della sicurezza del Software;

La risoluzione si verifica di diritto quando Promofarma comunicherà all’utente la sua volontà di avvalersi della clausola risolutiva espressa a mezzo di comunicazione con raccomandata A/R e/o PEC all’indirizzo ……………………………….. fatta salva la sua facoltà di avanzare qualsivoglia pretesa risarcitoria per il pregiudizio subito.

Art. 11 Diritti di Proprietà Intellettuale

11.1 Tutti i diritti sulla soluzione ICT oggetto del presente accordo, sulle opere derivate, sull’invenzione, così come sul software, sul design, sul contenuto, sulle grafiche, sulle funzionalità interattive di Dottorfarma Click&collect e sul know-how relativo alla soluzione ICT ed al progetto PRENOTAFARMACI, sono di proprietà esclusiva di Promofarma e sono tutelati ai sensi del Codice di Proprietà Industriale, della normativa sul Diritto d’Autore e delle convenzioni internazionali, vigenti in materia di Proprietà Intellettuale.

11.2 Il presente accordo non costituisce licenza o cessione di marchio, di brevetto, di software e/o design, né cessione dei diritti di sfruttamento economico di qualsivoglia diritto di Proprietà Intellettuale di Promofarma.

11.3 Il servizio fornito da Dottorfarma Click&collect è concesso all’utente ad uso esclusivamente personale. L’utente si impegna pertanto a non usare, se non per i fini espressamente previsti dalle presenti Condizioni Generali di utilizzo, a non copiare e non registrare direttamente o tramite terzi, il logo, l’invenzione, il design, il software e le altre opere di carattere intellettuale di proprietà di Promofarma e, in generale, a non violare i diritti di Proprietà Intellettuale di proprietà di quest’ultima.

11.4 L’utente si impegna altresì a non riprodurre, copiare, commercializzare o utilizzare a fini commerciali la soluzione Dottorfarma Click&collect, a non copiare, disassemblare, ricavare il codice sorgente e/o qualsiasi aggiornamento della soluzione Dottorfarma Click&collect e/o qualsiasi componente della stessa o di suoi aggiornamenti, a non modificare o creare opere derivate dalla soluzione Dottorfarma Click&collect e a non trasferire, tramite qualsiasi mezzo, il suo contenuto o le informazioni in essa contenute a qualsivoglia terzo.

11.5 L’utente garantisce che qualsivoglia informazione o dato correlati alla soluzione Dottorfarma Click&collect, qualsiasi informazione di carattere professionale e/o commerciale, qualsiasi idea, progetto o invenzione dallo stesso trasmessi a Promofarma tramite la soluzione Dottorfarma Click&collect o tramite altri mezzi, incluso il servizio e-mail, non hanno natura confidenziale, e che l’utente stesso è dotato delle necessarie autorizzazioni per diffondere tali informazioni e dati. Inoltre, l’utente concede a Promofarmauna licenza d’uso gratuita, non esclusiva, perpetua e irrevocabile per l’uso, la riproduzione, la realizzazione di opere derivate, la modifica, la pubblicazione, la revisione, la traduzione, la distribuzione, la rappresentazione e la divulgazione dei predetti dati, informazioni, idee, progetti e/o invenzioni, tramite qualsiasi mezzo di comunicazione attualmente esistente o futuro, incluso il diritto di concedere sublicenze.

11.6 Promofarma si riserva di perseguire, nei termini di legge, ogni uso non espressamente autorizzato dal presente accordo, delle opere di carattere intellettuale e del know-how di sua proprietà ed, in generale, ogni violazione degli impegni assunti dall’utente con il presente articolo.

Art. 12 Informazioni di contatto

12.1 Nel caso in cui l’utente abbia domande relative al presente documento, o ritenga che quest’ultimo non sia stato rispettato, potrà contattare Promofarma all’indirizzo assistenza@dottorfarma.it. Per domande tecniche o generiche relative al supporto tecnico e per ulteriori informazioni sui servizi offerti dal Supporto Tecnico scrivere all’indirizzo assistenza@dottorfarma.it.